FAQ

よくあるご質問

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @chill-systems.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @chill-systems.com」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

現在、購入ボタンを押すとご購入ページからご購入いただけるようになっておりますが、複数商品を選択される場合は、ショップページに戻っていただき、別商品を選択して最後にご購入いただければまとめてご購入いただけます。

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

可能です。ご希望の場合はお問合せページからご連絡ください。

お支払い方法

どのような支払方法がありますか？

銀行振込・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

発送について

商品はいつ届きますか？

注文時にご選択できます。また、お支払いが確認できてからの発送となますのでお支払い方法によってはご希望日に配達できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

配送会社を選べますか？

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

可能です。ご購入の際にご指定ください。また、お支払いが確認できてからの発送となますのでお支払い方法によってはご希望日に配達できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

商品の発送はいつ頃になりますか？

ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜4日前の発送となります。

商品が届きません。どうすればよいですか？

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで3,4日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の2日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては3日前までとさせていただきます。それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。

サイトについて

商品を探す場合はどうすればよいですか？

弊社のショップページからお探しください。

ショップページ：ショップページ.

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

FAQにない質問をしたい場合について

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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